Definisi customer statisfaction : kepuasan konsumen
merupakan suatu tanggapan perilaku konsumen berupa evaluasi purna beli terhadap
suatu barang atau jasa yang dirasakannya (kinerja produk) dibandingkan dengan
harapan konsumen.
Kepuasan konsumen ini
sangat tergantung pada persepsi dan harapan konsumen itu sendiri. Faktor-faktor
yang mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen ketika melakukan pembelian
suatu barang atau jasa adalah kebutuhan dan keinginan yang dirasakan oleh
konsumen tersebut pada saat melakukan pembelian suatu barang atau jasa,
pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi barang atau jasa tersebut serta
pengalaman yang telah mengkonsumsi barang atau jasa tersebut dan periklanan.
Questioner :
1. Menurut anda
kepuasaan pelanggan berpengaruh tidak terhadap produktivitas?
2. Apakah harga yang
murah akan berpengaruh terhadap kinerja suatu perusahaan?
3. Apakah kualitas
barang akan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan dan loyalitas?
4. Menurut anda manfaat
apakah yang di dapat dari pengukuran kepuasaan pelanggan?
Answer :
1. Sangat berpengaruh
karena produktivitas itu berpengaruh terhadap harga jadi kalau kualitas harga
itu baik maka produktivitas itu harus baik agar kepuasan pelanggan terwujud.
2. Tidak berpengaruh
begitu signifikan karena tergantung dari pihak perusahaannya apabila suatu
perusahaan tersebut memang menawarkan barang/jasa dengan harga murah maka
kinerja perusahaan tersebut harus memegang teguh profesionalismnya.
3. Berpengaruh karena
dengan kualitas barang bagus bakal terus mencari barang tersebut apalagi dengan
harga yang murah dan kalau kualitas kurang baik akan tetapi harga murah
pelanggan akan mencari yang lain
4. Manfaat yang di
dapatkan dari pengukuran kepuasaan pelanggan ialah kita dapat mengetahui akan
kemauan pelanggan dan kita dapat memenuhi ekspektasi konsumen dan pelanggan
tidak akan mencari produsen yang lain.
0 komentar:
Posting Komentar